Preguntas Frecuentes: Dirección de Gestión de Riesgo e Inspección
Sobre cables y tendido eléctrico
Se cortó el cable del poste de la calle que da la corriente a mi casa (acometido o alimentador de energía domiciliaria): ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, debes llamar a Enel, lo que puedes hacer a través de los siguientes canales:
Posterior a tu atención, te será entregado un número de requerimiento, con el que puedes hacer seguimiento a tu caso. Recuerda que, para cualquier tipo de gestión, te será solicitado tu número de cliente. Este, puedes encontrarlo en la superior de tu cuenta, o directamente en la página web de la empresa.
En caso de demora en la solución, puedes llamar a nuestro número #1461 y solicitar la derivación al Departamento de Emergencias de la comuna, quienes pueden apoyar para agilizar el proceso. Para ello, debes brindar el número de requerimiento anteriormente entregado por Enel.
Fuera de mi casa hay ramas en el tendido eléctrico y están provocando cortes: ¿Qué debo hacer?
Al igual que en el caso de corte de cables, debes llamar a Enel, lo que puedes hacer a través de los siguientes canales:
Posterior a tu atención, te será entregado un número de requerimiento, con el que puedes hacer seguimiento a tu caso. Recuerda que, para cualquier tipo de gestión, te será solicitado tu número de cliente. Este, puedes encontrarlo en la superior de tu cuenta, o directamente en la página web de la empresa.
En caso de demora en la solución, puedes llamar a nuestro número #1461 y solicitar la derivación al Departamento de Emergencias de la comuna, quienes pueden apoyar para agilizar el proceso. Para ello, debes brindar el número de requerimiento anteriormente entregado por Enel.
Hay unos cables a baja altura, los que lucen muy peligrosos: ¿Pueden venir a verlos?
Para solicitar una inspección, debes llamar a nuestro número municipal: #1461 y pedirla con el Departamento de Emergencias de Peñalolén. Posteriormente, parte del equipo de Inspección se dirigirá al lugar a verificar lo ocurrido, para evaluar el procedimiento según sea el caso.
Sobre grifos, alcantarillado y aguas servidas
Se está saliendo el agua servida por la cámara que da a la calle y/o la cámara se encuentra con rebalse: ¿Qué debo hacer?
Para este tipo de situaciones, debes llamar directamente a Aguas Andinas, lo que puedes hacer a través de los siguientes canales:
Posterior a tu atención, te será entregado un número de requerimiento, con el que puedes hacer seguimiento a tu caso. Recuerda que, para cualquier tipo de gestión, te será solicitado tu número de cliente. Este, puedes encontrarlo en la superior de tu cuenta, o directamente en la página web de la empresa.
En caso de demora en la solución entregada por parte de la empresa, puedes llamar a nuestro número #1461 y solicitar la derivación al Departamento de Emergencias de la comuna, quienes pueden apoyar a agilizar el proceso. Para ello, debes brindar el número de requerimiento anteriormente entregado por Aguas Andinas.
Hay una matriz de agua rota y el agua corre por toda la calle: ¿Qué debo hacer?
Al igual que con el caso anterior, debes llamar directamente a Aguas Andinas, lo que puedes hacer a través de los siguientes canales:
Posterior a tu atención, te será entregado un número de requerimiento, con el que puedes hacer seguimiento a tu caso. Recuerda que, para cualquier tipo de gestión, te será solicitado tu número de cliente. Este, puedes encontrarlo en la superior de tu cuenta, o directamente en la página web de la empresa.
En caso de demora en la solución entregada por parte de la empresa, puedes llamar a nuestro número #1461 y solicitar la derivación al Departamento de Emergencias de la comuna, quienes pueden apoyar a agilizar el proceso. Para ello, debes brindar el número de requerimiento anteriormente entregado por Aguas Andinas.
La tapa del alcantarillado de la calle se hundió y es muy peligroso transitar cerca: ¿Qué debo hacer?
Al igual que con las situaciones anteriores, debes llamar directamente a Aguas Andinas, lo que puedes hacer a través de los siguientes canales:
Posterior a tu atención, te será entregado un número de requerimiento, con el que puedes hacer seguimiento a tu caso. Recuerda que, para cualquier tipo de gestión, te será solicitado tu número de cliente. Este, puedes encontrarlo en la superior de tu cuenta, o directamente en la página web de la empresa.
En caso de demora en la solución entregada por parte de la empresa, puedes llamar a nuestro número #1461 y solicitar la derivación al Departamento de Emergencias de la comuna, quienes pueden apoyar a agilizar el proceso. Para ello, debes brindar el número de requerimiento anteriormente entregado por Aguas Andinas.
El grifo de mi sector, está en mal estado: ¿Qué debo hacer?
Al igual que con las situaciones anteriores, debes llamar directamente a Aguas Andinas, lo que puedes hacer a través de los siguientes canales:
Posterior a tu atención, te será entregado un número de requerimiento, con el que puedes hacer seguimiento a tu caso. Recuerda que, para cualquier tipo de gestión, te será solicitado tu número de cliente. Este, puedes encontrarlo en la superior de tu cuenta, o directamente en la página web de la empresa.
En caso de demora en la solución entregada por parte de la empresa, puedes llamar a nuestro número #1461 y solicitar la derivación al Departamento de Emergencias de la comuna, quienes pueden apoyar a agilizar el proceso. Para ello, debes brindar el número de requerimiento anteriormente entregado por Aguas Andinas.
Sobre cortes de servicios básicos (agua y luz)
Se cortó el agua en el sector donde vivo y no me dieron aviso: ¿Qué debo hacer?
Para este tipo de situaciones, debes llamar directamente a Aguas Andinas, lo que puedes hacer a través de los siguientes canales:
Posterior a tu atención, te será entregado un número de requerimiento, con el que puedes hacer seguimiento a tu caso. Recuerda que, para cualquier tipo de gestión, te será solicitado tu número de cliente. Este, puedes encontrarlo en la superior de tu cuenta, o directamente en la página web de la empresa.
En caso de demora en la solución entregada por parte de la empresa, puedes llamar a nuestro número #1461 y solicitar la derivación al Departamento de Emergencias de la comuna, quienes pueden apoyar a agilizar el proceso. Para ello, debes brindar el número de requerimiento anteriormente entregado por Aguas Andinas.
Se cortó la luz en el sector donde vivo y no me dieron aviso: ¿Qué debo hacer?
En este tipo de situaciones, debes llamar a Enel. Esto, lo puedes hacer a través de los siguientes canales:
Posterior a tu atención, te será entregado un número de requerimiento, con el que puedes hacer seguimiento a tu caso. Recuerda que, para cualquier tipo de gestión, te será solicitado tu número de cliente. Este, puedes encontrarlo en la superior de tu cuenta, o directamente en la página web de la empresa.
En caso de demora en la solución, puedes llamar a nuestro número #1461 y solicitar la derivación al Departamento de Emergencias de la comuna, quienes pueden apoyar para agilizar el proceso. Para ello, debes brindar el número de requerimiento anteriormente entregado por Enel.
Sobre emergencias
Hay un socavón en la calle en que vivo: ¿Qué debo hacer?
Para solicitar una inspección, debes llamar a nuestro número municipal: #1461 y pedirla con el Departamento de Emergencias de Peñalolén. Posteriormente, parte del equipo de Inspección se dirigirá al lugar a verificar lo ocurrido, para evaluar el procedimiento según sea el caso.
Hay olor a gas en el aire. No es en mi casa, pero sí fuera en la calle: ¿A quién debo llamar?
Ante este tipo de situaciones, debes llamar al 132 de Bomberos de Chile de manera inmediata. Además, puedes informarnos a través de nuestro número municipal #1461. Llamada a la que concurrirá personal del Departamento de Emergencias de Peñalolén.
¿Qué debo hacer si presencio el incendio de una casa de mi sector?
Al igual que con la situación anterior, debes llamar al 132 de Bomberos de Chile de manera inmediata. Además, puedes informarnos a través de nuestro número municipal #1461. Llamada a la que concurrirá personal del Departamento de Emergencias de Peñalolén.
¿Qué debo hacer si se requiere una ambulancia?
Siempre, en caso de considerarlo urgente y necesario, debes llamar al 131 del Servicio de Atención Médico de Urgencias (SAMU) de Chile. Si requieres más apoyo, no dudes en llamar a nuestro número único municipal: #1461.
¿Qué debo hacer si presencio una persona en situación de calle en mi sector?
Ante este tipo de situaciones, puedes comunicarte a Salud Responde (600 360 7777). Además, durante tiempos de invierno, puedes activar la alerta de ayuda y asistencia del Gobierno conocida como Código Azul, a través del siguiente formulario.
En tiempo de lluvias fuertes, torrenciales o decretada una alerta preventiva, si se está mojando mí casa o si se inundó mi entrada: ¿Pueden traer nylon, sacos o algún material para atender la emergencia?
Ante situaciones como las referidas, debes llamar a nuestro número municipal: #1461 y pedir la asistencia correspondiente al Departamento de Emergencias de Peñalolén. Posteriormente, parte del equipo de Inspección se dirigirá al lugar a verificar lo ocurrido, para evaluar el procedimiento según sea el caso.
Sobre mantenimiento de espacios
13.- Vivo cerca de la quebrada, y creo que necesita limpieza ¿pueden venir a cortar maleza y/o recoger la basura?
Para solicitar una inspección, debes llamar a nuestro número municipal: #1461 y pedirla con el Departamento de Emergencias de Peñalolén. Posteriormente, parte del equipo de Inspección se dirigirá al lugar a verificar lo ocurrido, para evaluar el procedimiento según sea el caso.
Existe un colector, sumidero o pozo absorbente en la calle que no está cumpliendo su función, parece que está tapado: ¿Qué debo hacer?
Al igual que en el caso anterior, para solicitar una inspección, debes llamar a nuestro número municipal: #1461 y pedirla con el Departamento de Emergencias de Peñalolén. Posteriormente, parte del equipo de Inspección se dirigirá al lugar a verificar lo ocurrido, para evaluar el procedimiento según sea el caso.
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+562 2486 8000
- Avenida. Grecia 8735 Peñalolén, Santiago
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